Jueves, 02 de noviembre de 2006
El Servicio Vasco de Vivienda, Etxebide, ha recibido el Certificado de Calidad AENOR a la gesti?n. En un acto oficial de entrega, presidido por el Consejero de Vivienda y Asuntos Sociales del Gobierno Vasco, Javier Madrazo, y por la presidenta de AENOR, Luz Emparanza, ambos resaltaron la importancia de esta distinci?n, que supone ?una garant?a de servicio de calidad, de transparencia en la gesti?n y la adjudicaci?n de vivienda protegida y de fiabilidad en la informaci?n y asesoramiento?

En los ?ltimos cinco a?os, Etxebide ha pasado a ser un registro de demandantes de vivienda protegida abierto permanentemente, se ha dotado de una p?gina web (Etxebide.info), y ha establecido un Sistema de Gesti?n de la Calidad, de acuerdo con los requisitos de la norma UNE-EN-ISO 9001:2000, para proporcionar servicios que satisfagan las demandas de los usuarios inscritos y aumenten su nivel de satisfacci?n.

Etxebide es el gestor integral de la demanda de vivienda protegida p?blica de Euskadi, con 76.193 personas inscritas de todos los municipios de la CAV. Asimismo, es el elemento central en gesti?n de demanda y adjudicaci?n de vivienda p?blica, prestaciones de servicios al la ciudadan?a, los ayuntamientos y las empresas promotoras.

Entre los a?os 2002 y 2005, Etxebide ha llevado a cabo casi 10.000 adjudicaciones de vivienda protegida. Ha atendido m?s de 100.000 llamadas telef?nicas, 80.000 ciudadanos en delegaciones y m?s de 400.000 visitas anuales a su p?gina web, que a su vez ha respondido por e-mail a m?s de 7.000 consultas.
La pol?tica de calidad de Etxebide se ha basado en los principios b?sicos de servicio efectivo, atenci?n a la claridad, proximidad y control de y para la ciudadan?a, dentro de los valores de la gesti?n ?tica y socialmente responsable.

El alcance del certificado a la calidad en la gesti?n que concede AENOR es de aplicaci?n a los servicios de:

? Gesti?n de la demanda del registro de Etxebide
? Sorteos y adjudicaci?n de viviendas protegidas
? Prestaci?n de servicios de asesor?a e informaci?n sobre demanda

AENOR es una entidad privada, independiente, sin ?nimo de lucro, reconocida en los ?mbitos nacional, comunitario e internacional, contribuye, mediante el desarrollo de las actividades de normalizaci?n y certificaci?n (N+C), a mejorar la calidad en las empresas, sus productos y servicios, as? como proteger el medio ambiente y, con ello, el bienestar de la sociedad.

La ?ltima encuesta realizada entre la poblaci?n inscrita en Etxebide refleja que un 93% de las personas consultadas valora la atenci?n recibida en el servicio de forma muy positiva y considera sencillos los tr?mites para inscribirse en el registro.

Pr?cticamente la mitad de las personas consultadas ha visitado la web de Etxebide y el 75% la valora positivamente.

En cuanto a los procesos de adjudicaci?n de vivienda protegida, un 62% de los inscritos muestra un nivel de confianza medio o elevado (36% elevado y 26%, medio) frente a un 31% que tiene poca o ninguna confianza.

En t?rminos globales, la valoraci?n de la actuaci?n llevada a cabo por el Gobierno Vasco para facilitar el acceso a la vivienda es valorada positivamente por un 69% de las personas inscritas
Publicado por amaiaaparicio @ 11:18  | vivienda
Comentarios (0)  | Enviar
Comentarios